Sozialmanagement

Der Begriff «Sozialmanagement» weckt viele Assoziationen – und lässt viele Fragen offen. Welche Konzepte stecken hinter diesem Begriff? Ist es sinnvoll, Methoden aus der Profit-Wirtschaft in den Sozialbereich zu übertragen? Und kann man soziale Institutionen überhaupt gleich führen wie profit-orientierte Betriebe? Die Infostelle hat bei zwei Dozierenden für Sozialmanagement nachgefragt – und erfahren, dass Sozialarbeitende bereits heute häufiger Management-Methoden anwenden, als ihnen bewusst ist.

«Ich bin immer wieder beeindruckt, was in sozialen Institutionen alles geleistet wird», erzählt Michael Herzka. Der Studienleiter des MAS Sozialmanagement am Departement Soziale Arbeit der ZHAW war lange in der Entwicklungszusammenarbeit tätig und hat die Soziale Arbeit aus einer Aussenperspektive kennengelernt: «Die Vielfalt der Bedürfnisse und Ansprüche, die abgedeckt werden müssen, ist bemerkenswert. Was Sozialarbeitende in ihrem Alltag machen, ist eigentlich häufig sehr komplexes Managen.» Die Profession könnte es sich deshalb durchaus erlauben, ein bisschen selbstbewusster aufzutreten und auf ihre Leistungen hinzuweisen, ist er überzeugt.

Führen lernen: Der CAS «Leiten in Non-Profit-Organisationen» stösst auf grosse Nachfrage (Bild: arno)

Praktiker wissen mehr, als sie glauben

Dieser Meinung ist auch Anna Schmid. Die Dozentin für Sozialmanagement in der Bachelor-Ausbildung des Departements für Soziale Arbeit der ZHAW hat die Erfahrung gemacht, dass sich Praktikerinnen und Praktiker oft gar nicht darüber bewusst sind, was sie bereits alles wissen: «Da sie sehr stark in die täglichen Arbeitsprozesse eingebunden sind, fehlt es ihnen oft an der Zeit, sich ihres Handlungswissens bewusst zu werden.»

Wenn dann jemand das implizite Wissen sichtbar mache, komme erstaunlich viel Know-How zum Vorschein. Das hat Anna Schmid erlebt, als sie für ihre Dissertation die Organisationsstruktur eines Strassenkinderprojektes in Brasilien untersuchte. «Ich habe vor allem das Handlungswissen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zusammengetragen - von denen die meisten übrigens funktionale Analphabeten sind. Und bin dabei auf höchst überlegte Konzepte gestossen, die der aktuellen Literatur in nichts nachstehen», berichtet sie.

Anna Schmid ist überzeugt, dass auch in anderen sozialen Institutionen viel implizites Handlungswissen vorhanden ist. In der Ausbildung im Bereich Sozialmanagement geht es ihr deshalb nicht darum, den Leuten zu sagen, was sie bisher falsch gemacht haben. Ihr Ziel ist es vielmehr, den Studierenden eine Möglichkeit zu geben, ihr Wissen zu reflektieren und darauf aufbauend ihre Kompetenz, Organisationen mitzugestalten, weiter zu entwickeln. Denn: «Es läuft ja schon sehr vieles sehr gut in diesen Institutionen.»

Kritischer Umgang mit Management-Methoden erwünscht

Heisst das also, dass Personen aus dem Sozialbereich keine Methoden und Ansätze aus der Profit-Wirtschaft übernehmen sollen?

Ein Jugendheim ist keine Autofabrik

«Die» soziale Institution gibt es also nicht, genauso wenig, wie es «das» Profit-Unternehmen gibt. Dennoch lassen sich tendenziell einige Unterschiede zwischen dem Profit- und dem Nonprofit-Sektor ausmachen.

Anna Schmid hat zum Beispiel beobachtet, dass man in sozialen Institutionen nicht gleich führen kann wie in der Industrie. «In der sprichwörtlichen Autofabrik hat man es in der Regel mit linearen Prozessen zu tun – vereinfacht gesagt folgt hier am Fliessband ein Arbeitsschritt dem anderen.» In sozialen Institutionen habe man es dagegen mit zirkulären, komplexen, wenig vorhersehbaren sozialen Prozessen zu tun, beispielsweise bei der Betreuung von Jugendlichen. Hier ist die Beziehungsqualität eine wichtige Dimension.

«Natürlich spielt die Beziehungsqualität beispielsweise auch in Banken und Versicherungen eine Rolle», weiss die ehemalige Bank-Mitarbeiterin. «Aber dort interessiert einen das mehr auf der Ebene der Produktivität. In pädagogischen Einrichtungen basiert dagegen der ganze Lern- und Entwicklungsprozess stark auf Beziehungen.»

Michael Herzka glaubt auch, dass Vorgesetzte im Sozialbereich anders führen als in der Profit-Wirtschaft: «Die Motivationen, Interessen und Anliegen einer Führungsperson sind hier anders als in der Wirtschaft. Fragen der Teilhabe und der sozialen Gerechtigkeit sind Bestandteil der Berufsidentität. Das wirkt sich auch auf die Art und Weise aus, wie geführt wird.» Tendenziell führten Chefs in sozialen Organisationen deshalb partizipativer und integrativer: «Ob das in jedem Fall die bessere Führung ist, ist nochmals eine andere Frage.»

Befreiungspädagogik für Banker

Kann umgekehrt auch die Profit-Wirtschaft vom Wissen aus dem Sozialbereich profitieren? Davon sind beide Dozierenden überzeugt.

«Die Mitarbeitenden sagten, es sei einer der härtesten Kurse gewesen, den sie je besucht hätten – aber auch einer der besten», berichtet Anna Schmid von diesem erfolgreichen Know-How-Transfer vom Sozialwesen in die Grossbank.

Stefanie Arnold