Immer mehr Fachleute aus der Sozialen Arbeit übernehmen innerhalb ihrer eigenen Institution auch Mediations-Aufgaben. Welche Voraussetzungen sind nötig, damit sie in dieser Tätigkeit erfolgreich sind? Ein Gespräch mit ZHAW-Dozentin Jessica Hellmann über verschiedene «Rollenhüte» und die Chancen und Grenzen von Mediation.

Interview: Stefanie Arnold

Frau Hellmann, Sie unterrichten seit acht Jahren im einjährigen Zertifikatskurs CAS Mediation. Was sind das für Leute, die Ihre Ausbildung besuchen?

Wir führen den CAS Mediation in Zusammenarbeit mit der Pädagogischen Hochschule Zürich (PHZH) durch. Rund die Hälfte unserer Teilnehmenden sind aus dem Schulbereich, beispielsweise Schulleiterinnen, Bereichsleiter, Lehrpersonen, Kindergärtner oder Schulpflegepräsidentinnen. 49 Prozent stammen aus der Sozialen Arbeit: Sozialpädagoginnen, Schulsozialarbeiter oder Sozialberaterinnen. Und etwa ein Prozent sind «Berufsfremde», beispielsweise Mitarbeitende aus Post, Versicherungen oder Gewerbe.

Heisst das, dass diese Fachleute ihre mediatorische Tätigkeit nur innerhalb ihrer eigenen Institution ausüben?

Nicht unbedingt. Das sehe ich jeweils an den CAS-Arbeiten. Diese werden sowohl über externe wie auch über interne Mediationen gemacht. Für die berufliche Anerkennung benötigt es die Beschäftigung mit einer Mediation in einer anderen Institution, also eine «systemexterne» Mediation. Das ist eine Auflage des Berufsverbandes. Aber im Berufsalltag sind die meisten Teilnehmenden später häufig als «systeminterne» Mediatorinnen tätig. Sie führen Mediationsprozesse in ihrer Institution oder Behörde durch: Sie mediieren beispielsweise als Lehrerin zwischen einem Schulkind und seinen Eltern, vermitteln als Schulsozialarbeitende zwischen Jugendlichen oder arbeiten als Mitarbeitende einer Kinderschutzbehörde mit verstrittenen Eltern.

Worin unterscheidet sich die Tätigkeit als «systeminterner» Mediator von der als «systemexterne» Mediatorin?

Systemexterne Mediation geschieht aus einer allparteilichen, neutralen Rolle heraus. Die Mediatorin oder der Mediator moderiert einen sozialen Konflikt in einer Einrichtung, mit der er oder sie sonst nichts zu tun hat.

Die systeminternen Mediatorinnen und Mediatoren sind dagegen Teil der Institution, in der sie mediieren. Sie sind dadurch nicht ganz frei. Und sie werden mit verschiedenen Rollenerwartungen konfrontiert: Sie sind nicht nur Mediatorin oder Mediator, sondern haben auch eine angestammte Berufsrolle. Vorgesetzte, Klientinnen und Klienten oder Drittpersonen haben darum möglicherweise unterschiedliche Erwartungen an sie.

Das klingt sehr anspruchsvoll. Wie können systeminterne Mediatorinnen und Mediatoren diesen unterschiedlichen Erwartungen gerecht werden?

Die Position als systeminterne Mediatorin oder Meditator benötigt viel Reflexion. Wichtig ist, dass eine spezifische Rollenklärung stattfindet. Die systeminternen Mediatorinnen müssen den Rollenhut an- und ausziehen können, wenn sie von der angestammten Berufsrolle in die Vermittlungsrolle schlüpfen. In unseren Kursen üben wir das ganz konkret mit Rollenspielen.

Was bereitet den Teilnehmenden bei der Übernahme des «Mediations-Hutes» am meisten Schwierigkeiten?

Als Mediatorin oder Mediator habe ich Prozessverantwortung, nicht Lösungsverantwortung. Das heisst: Die Streitparteien sollen dank der Mediation fähig sein, selber zu Lösungen zu kommen.

Als Mediatorin bin ich ihnen bei einem Prozess behilflich. Ich gebe aber nicht die Lösung vor. Unsere Kursteilnehmenden müssen hier oft umlernen. Als Schulleiterin oder Sozialarbeiter wissen sie oft, was richtig und falsch ist. Sie müssen das auch aufgrund ihrer beruflichen Rolle. Diese Haltung müssen sie für die Mediation ablegen.

Gibt es auch Momente im Mediationsprozess, in denen es nötig ist, den angestammten Hut als Fachpersonen wieder anzuziehen?

Die gibt es. Wenn eine Sozialarbeiterin zum Beispiel in der Besuchsbeistandschaft arbeitet, muss sie die Rechte des Kindes wahren. Sie muss deshalb eine klare Diagnostik machen: Sind die Eltern mediationsfähig? Sind sie überhaupt fähig, die Sicht der Kinder zu sehen? Wenn dies nicht der Fall ist, muss die Sozialarbeiterin den Mediationshut ablegen. Ein Machtwort kann dann das Kindswohl besser gewährleisten.

Bei manchen Konflikten ist also keine Mediation möglich?

Ohne die Bereitschaft der Beteiligten, sich auf den Mediationsprozess einzulassen, ist keine Mediation möglich. Zuerst haben die beiden Parteien jeweils fixe Positionen, die nicht miteinander vereinbar scheinen. Ein Schritt des Mediationsprozesses besteht darin, herauszufinden, welche Interessen hinter diesen Haltungen stecken. Ziel ist es, die oder den Anderen nicht mehr als Feind zu sehen. Wenn das funktioniert, ist das ein wichtiger Wendepunkt. Sowohl im Kopf wie auch emotional. Zu wissen, wir brauchen einen Kompromiss. Und zu sehen, der oder die Andere ist auch ein Mensch, seine Bedürfnisse und Interessen sind legitim. Dann kann man auch Lösungen finden.

Der «emotionale Zwanziger» fällt manchmal aber auch nicht, dann wird abgebrochen. Ich versuche zwar, zu motivieren. Aber wenn jemand nicht für den Prozess bereit ist, macht es keinen Sinn.

Weil sonst die Gefahr besteht, dass der oder die Uneinsichtige sich immer durchsetzt und die einsichtige Partei nachgibt?

Ja, die Gefahr kann bestehen. Es gab in der Vergangenheit leider einige Scheidungsvereinbarungen, die auf Mediationsverhandlungen beruhten, die sehr ungleich waren. Das ist ein falsches Verständnis von Mediation. Mediation soll nicht Ungleichheit zementieren, sondern auf gerechte Lösungen hinarbeiten. Wenn das nicht möglich ist, braucht es das Konfrontieren vor Gericht, damit es zu einer gerechten Vereinbarung kommt. Mediation hat ihre Grenzen. Sie soll nicht instrumentalisiert werden.

arno, 19.11.2009